Правила пользования ZUD Food
Дата вступления в силу: 08.10.2026
Эти Правила действуют для всех, кто заказывает еду через сервис доставки ZUD Food (далее — «ZUD», «мы») в городе Истаравшан, Республика Таджикистан: на сайте zudfood.com и в мобильном приложении ZUD Food. Регистрируясь или оформляя заказ, вы подтверждаете, что прочитали и принимаете эти Правила.
1. Аккаунт
- Один аккаунт — на один номер телефона. Номер подтверждается кодом из SMS.
- Указывайте настоящее имя и номер, по которому вы на связи: курьер и ресторан звонят именно на него.
- Не передавайте пароль другим людям. Заказы, сделанные из вашего аккаунта, считаются вашими.
2. Оформление заказа
- Перед отправкой проверьте состав заказа, адрес и номер телефона.
- Отправленный заказ сначала получает статус «Ждём подтверждения». Заказ считается принятым, когда ZUD его подтвердил — статус «Заказ подтверждён». Мы можем позвонить вам, чтобы уточнить заказ.
- ZUD вправе отклонить заказ: например, если заведение закрыто, блюда нет в наличии, адрес вне зоны доставки или есть признаки ложного заказа.
3. Оплата
- Оплатить заказ можно наличными курьеру при получении или переводом на карту, если этот способ доступен.
- При оплате наличными одновременно можно иметь только один заказ в работе. Следующий заказ наличными можно сделать, когда предыдущий доставлен или отменён. Заказы с оплатой картой это ограничение не затрагивает.
- ZUD вправе попросить предоплату картой, если по номеру уже были неоплаченные или неполученные заказы.
4. Отмена заказа
- Пока заказ ждёт подтверждения, его можно отменить бесплатно — напишите в поддержку или позвоните нам.
- В течение 10 минут после подтверждения заказ ещё можно отменить бесплатно, если ресторан не начал его готовить.
- Позже чем через 10 минут после подтверждения ресторан уже готовит заказ. В этом случае при отмене вы обязаны оплатить стоимость приготовленных блюд, а если курьер уже выехал — и стоимость доставки.
5. Получение заказа
- Будьте по указанному адресу и на связи в течение всего времени доставки.
- Если курьер приехал по адресу, но не может до вас дозвониться и дождаться вас в течение 10 минут, заказ считается доставленным, но не полученным по вашей вине (см. раздел 6).
- Если с заказом что-то не так (не то блюдо, не хватает позиций), сообщите курьеру или в поддержку сразу при получении — мы разберёмся.
6. Отказ от оплаты и злоупотребления
Ресторан и курьер выполняют работу по вашему заказу, и она должна быть оплачена. Поэтому:
- если вы отказались принять или оплатить доставленный заказ без уважительной причины (заказ доставлен вовремя и соответствует оформленному), вы обязаны возместить ZUD стоимость заказа и доставки;
- за такой отказ, за повторные поздние отмены или за несколько одновременных заказов в обход ограничений ZUD вправе отключить для вашего номера оплату наличными (останется только оплата картой) или заблокировать аккаунт;
- при заведомо ложных заказах и отказе оплатить полученный заказ ZUD вправе обратиться в правоохранительные органы в соответствии с законодательством Республики Таджикистан и передать им данные заказа: номер телефона, имя, адрес, время и состав заказа.
7. Отзывы
В отзывах запрещены оскорбления, угрозы, реклама, чужие личные данные и заведомо ложная информация. Такие отзывы скрываются. Под каждым отзывом есть кнопка «Пожаловаться».
8. Персональные данные
Как мы собираем, используем и защищаем ваши данные, описано в Политике конфиденциальности.
9. Изменение Правил
Мы можем обновлять эти Правила. Актуальная версия всегда доступна в приложении (My Zud → Справочный центр → Правила пользования) и на сайте zudfood.com/terms.html. Дата вступления в силу указана вверху.
10. Контакты